TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre la Agencia de Viajes y Turismo (en adelante, THRU PERU) y el viajero o cliente, respecto a la contratación de servicios turísticos. Al realizar una reserva y efectuar un pago, el viajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

1. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

• Toda reserva se considera confirmada únicamente una vez realizado el abono correspondiente, luego de que el viajero haya otorgado su conformidad a la información de pre-reserva brindada por su asesor de viajes (itinerario, servicios incluidos, fechas, precios y condiciones).
• La Agencia no garantiza disponibilidad de servicios (trenes, ingresos, hoteles, transporte, guías, entre otros) hasta que el abono haya sido recibido y validado.

Medios de pago

• Pagos desde el extranjero:
  • Tarjeta de crédito/débito o PayPal.
  • Estos medios están sujetos a un recargo del 8%, correspondiente a comisiones administrativas y de pasarela de pago.
  • No se aceptan transferencias bancarias internacionales.
• Pagos desde Perú:
  • Transferencia bancaria de banco peruano a banco peruano.

2. REPROGRAMACIONES

Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y a las políticas de los proveedores involucrados (Ministerio de Cultura, compañías ferroviarias, hoteles, operadores, etc.).

2.1 Paquetes completos que incluyen Machu Picchu

• La reprogramación dependerá principalmente de la disponibilidad de ingresos a Machu Picchu y de los servicios de tren.
• Cualquier penalidad o diferencia tarifaria será informada previamente, antes de que el viajero confirme la reprogramación.
• La reprogramación se considerará confirmada una vez realizado el pago de la penalidad correspondiente.
• Solo se permite una (1) reprogramación por reserva.

2.2 Tours individuales o servicios desglosados

• Pueden reprogramarse hasta con 7 días de anticipación a la fecha del servicio.
• Solo se permite una (1) reprogramación por reserva.

3. ANULACIONES (CANCELACIONES)

3.1 Paquetes completos que incluyen Machu Picchu

• Las anulaciones solicitadas con 15 días o más antes de la fecha de inicio del tour tendrán una penalidad del 60%, por lo que el reembolso será del 40% del monto abonado.
• Las anulaciones solicitadas dentro de los 15 días previos al inicio del tour no son reembolsables, perdiéndose el total del abono realizado.

3.2 Tours individuales o servicios desglosados

• Pueden anularse hasta con 7 días de anticipación, con reembolso del 100% del monto abonado.
• Los gastos administrativos o de envío del reembolso serán asumidos por el viajero.
• Las anulaciones realizadas dentro de los 7 días previos al servicio no tienen reembolso, perdiéndose el valor total del tour.

4. LIMITACIONES GENERALES DE REEMBOLSO

• Cualquier solicitud de reprogramación o anulación fuera de los plazos establecidos no será aceptada y no dará lugar a reembolso alguno, independientemente del motivo.
• Esto incluye, sin limitarse a: pérdida de vuelos, retrasos, enfermedades, accidentes, fallecimiento, problemas migratorios u otros motivos personales del viajero.

NO SHOW (Inasistencia)

• En caso de NO SHOW, entendido como la no presentación del viajero al inicio del servicio por causas atribuibles a él, no habrá reembolso.
• Si el viajero solo realizó un abono parcial, deberá completar el pago total del servicio.
• Si el servicio fue pagado en su totalidad, el monto se considerará perdido en su totalidad.

5. FUERZA MAYOR

Se consideran casos de fuerza mayor aquellos eventos ajenos a la voluntad de la Agencia, tales como: desastres naturales, condiciones climáticas extremas, cierres de atractivos turísticos, disposiciones gubernamentales, huelgas, paros, bloqueos de vías, entre otros.

5.1 Desastres naturales o cierres de atractivos

• La Agencia informará oportunamente al viajero y ofrecerá alternativas razonables como:
  • Cambio de tour por uno de similar valor o características, o
  • Reembolso, según el estado del servicio y los gastos ya incurridos.
• Si el evento ocurre una vez iniciado el tour:
  • De ser posible, se visitarán atractivos alternativos, en cuyo caso no habrá reembolso.
  • Si el tour debe retornar anticipadamente al punto de origen, se evaluará un reembolso parcial, descontando los servicios ya brindados y los gastos no recuperables.

5.2 Huelgas, paros o conflictos sociales

• La Agencia priorizará en todo momento la seguridad y bienestar del viajero.
• Se buscará la mejor solución posible para que el viajero pueda continuar o adaptar su itinerario.
• En estos casos, podrá evaluarse un reembolso parcial, considerando los servicios efectivamente prestados y los gastos generados hasta ese momento.

6. REEMBOLSOS

• Viajeros extranjeros:
  • Los reembolsos se realizarán vía Western Union, a nombre del responsable del grupo.
  • Los gastos de envío y comisiones serán asumidos por el viajero.
• Viajeros nacionales (Perú):
  • Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, a nombre del responsable del grupo.

Los plazos de reembolso pueden variar según el medio utilizado y los tiempos administrativos, pudiendo tardar entre 15 y 30 días hábiles.

7. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO

• El viajero es responsable de proporcionar información personal correcta y completa (nombres, documentos, nacionalidad, fechas, etc.).
• Cualquier error en los datos proporcionados que genere costos adicionales o la pérdida de servicios será de exclusiva responsabilidad del viajero.

8. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La realización de un pago, total o parcial, implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. THRU PERU se reserva el derecho de actualizarlos cuando sea necesario, sin afectar las reservas ya confirmadas.